Encuentra aquí respuesta a las dudas más habituales de los lectores de Loading.
Este FAQ es exclusivo para cuestiones relacionadas con la revista Loading. Si necesitas soporte relacionado con los libros de Game Press, haz click aquí.
¿Dónde puedo comprar la revista?
Puedes comprar Loading en esta misma web, bajo dos modalidades: suscripción o compra directa del número actual y/o atrasados.
Alternativamente puedes comprarla en puntos de venta autorizados como:
Nota: Solo las compras y suscripciones desde Gamepress.es podrán acceder a los regalos acumulativos.
¿Qué periodicidad tiene la revista?
La revista tiene una periodicidad bimestral.
Más información sobre las fechas de envío aquí.
¿Puedo comprar números atrasados de la revista?
¡Sí! Siempre que nos queden disponibles, podrás comprar números atrasados desde el apartado de números atrasados.
Me suscribí hace poco pero me ha llegado un nuevo cobro muy seguido
Si realizas tu suscripción cerca de la fecha de renovación/cambio de número, es probable que veas dos cargos muy seguidos: uno el del número vigente cuando hiciste la suscripción y el otro correspondiente al siguiente número. Las siguientes cuotas ya te llegarán en periodos de dos meses a partir de ese momento.
Por ejemplo, si te suscribes el 28 de abril, durante el periodo de vigencia del número 14, verás que entre el 1 y el 4 de mayo te llegará un nuevo cargo, pero este corresponde al número 15, el cual se puede comprar desde el 1 de mayo.
Nota: Incluso si ves que aparentemente se ha vuelto a renovar el mismo número de la revista desde el que te suscribiste, quédate tranquilo/a: te llegará el número que esté vigente en la fecha en que se te ha pasado el cobro de la renovación. Tienes más detalles al respecto aquí.
Se ha renovado la suscripción pero parece que es del número anterior
Si al renovarse tu suscripción ves —bien en el correo de confirmación o en tu zona de usuario— que aparentemente se ha vuelto a renovar el mismo número de la revista desde el que te suscribiste, quédate tranquilo/a: te llegará el número que esté vigente en la fecha en que se te ha pasado el cobro de la renovación.
De hecho, si haces clic en el enlace verás que te lleva al número actual y, si te fijas en la imagen, verás cómo también aparece la portada del número que esté vigente.
Un ejemplo: En la siguiente imagen tenemos una renovación para el número 15 de la revista, en el cual aparece un enlace aparentemente del número 14 (¡pero es del 15!):
¿Por qué sucede esto? Al principio se hizo así para que apareciera el número desde el cual comenzó cada uno su suscripción, pero dado que ha generado algo de confusión lo hemos corregido para los clientes que se suscriban a partir del 4 de mayo de 2026. Si te has suscrito antes seguirás viendo el mismo número de suscripción (el 14 o el 15) mientras dure la misma, pero más allá de eso, no te afecta en nada.
La fecha de cobro de mi suscripción ha cambiado/se ha adelantado
Independientemente de cuándo hagas tu suscripción, el sistema automáticamente colocará el siguiente pago dos meses más adelante, pero siempre a primeros de mes.
Por ejemplo, si te suscribes el 15 de abril, durante el periodo de vigencia del número 14 (que va de mitad a marzo a mitad de mayo), verás que el sistema coloca la siguiente renovación entre el 1 y el 4 de junio.
Sin embargo, la fecha correcta para la renovación es siempre del 1 al 4 del mes en el que aparece un nuevo número, por lo que en el anterior ejemplo, la fecha de la renovación debería haber sido entre el 1 y el 4 de mayo.
Esto no sucede para quienes, siguiendo el ejemplo, se suscribieran en marzo, pues automáticamente colocaría la fecha correcta (1 al 4 de mayo). Lo mismo sucederá para suscripciones en mayo, julio, septiembre, noviembre y enero.
¿Qué hacemos entonces desde Game Press en el caso de que la fecha sea incorrecta? Cambiamos la fecha por la correcta antes de que venza el periodo de renovación.
¿Por qué hacemos esto? Por varios motivos: El primero, para poder enviar todas las revistas en su fecha de salida; si no, no podríamos enviar las revistas hasta que se cobrara la renovación de las mismas. El segundo, para agilizar los envíos. Y el tercero, para poder incluir los nombres en la revista de las ediciones Premium.
Una vez corregida la fecha de cobro de la renovación, las siguientes ya te llegarán estrictamente cada dos meses.
Tienes más información aquí.
El cobro de la renovación de mi suscripción ha fallado (suscripción fallida, cancelada)
Si al pasarte el cobro automático del siguiente número de la suscripción se produce alguna incidencia (saldo insuficiente en la cuenta, fallos en el cobro, etc), se volverá a intentar automáticamente el cobro hasta cuatro veces más en los días sucesivos.
También puede suceder que el volumen de renovaciones sea muy alto y, al intentar renovarse las suscripción de la revista, algunos pedidos acaben con el estado “fallido”. Si es tu caso, no te preocupes. Se volverán a realizar nuevos intentos de cobro en los días siguientes.
Si superados estos cinco intentos (el inicial más los cuatro siguientes) no se ha podido completar el cobro, la suscripción quedará indefinidamente como “fallida/en espera/caducada” (depende del caso) y se cancelará.
Para reactivarla, debes seguir los siguientes pasos:
1- Entra en tu zona de usuario (Mi Cuenta).
2- Haz clic en “Suscripciones” y elige tu suscripción.
3- Haz clic en “Reactivar suscripción”.
4- Rellena los datos, completa tu suscripción y elige forma de pago.
Importante: No temas en volver a elegir la misma forma de pago que dio error la primera vez. Si no es un problema de falta de saldo, no debería volver a fallar. Si volviera a suceder lo mismo en la siguiente renovación, entonces sí te aconsejamos cambiar la forma de pago.
¿Cómo puedo pagar mi pedido o suscripción? (Formas de pago)
Para números sueltos, puedes pagar tu pedido en un entorno seguro mediante Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Bizum, Google Pay o transferencia bancaria.
Para la modalidad de suscripción, solo podrás pagar mediante Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal.
¿Cuándo hay que pagar las suscripciones?
La primera cuota de la suscripción se abona al momento de realizar la misma.
Las siguientes cuotas se pasarán aproximadamente unas dos semanas y media antes de realizar los envíos del número en curso, normalmente entre el día 1 y el 4 del mes de publicación de la revista.
Esto se hace así para que dé tiempo de incluir los nombres en la revista de los suscriptores y compradores de la Edición Premium.
Nota: Si realizas tu suscripción cerca de la fecha de renovación/cambio de número, es probable que veas dos cargos muy seguidos: uno el del número vigente cuando hiciste la suscripción y el otro correspondiente al siguiente número. Las siguientes cuotas ya te llegarán en periodos de dos meses a partir de ese momento.
Por ejemplo, si te suscribes el 28 de abril, durante el periodo de vigencia del número 14, verás que entre el 1 y el 4 de mayo te llegará un nuevo cargo, pero este corresponde al número 15, vigente desde el 1 de mayo.
¿Cuándo se enviará mi revista (papel y/o digital)?
La revista tiene marcado un calendario de salida para cada número. Podrás ver la fecha de salida del número actual si revisas la ficha que aparece en su página de compra o suscripción:
Por lo tanto, no se enviará la revista hasta la fecha de salida marcada. Esto se aplica tanto para ediciones en papel como digitales.
Si pides algún número atrasado, el envío se hará de forma inmediata, a no ser que el pedido se haya hecho en conjunto con un número o libro de próxima publicación, en cuyo caso se enviará todo junto.
A tener en cuenta:
¿Qué tarda en llegar la revista desde que se envía?
Una vez enviada tu revista, lo normal es que la tengas entregada en un periodo a 1 a 3 días (para península) y de 2 a 7 para el resto de territorios nacionales. Esta entrega es en mano, bajo firma y con número de seguimiento.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Correos o la empresa de transporte te enviará el número de seguimiento y las instrucciones para seguirlo. Lo hará enviándote un email o SMS a la dirección de email o número de teléfono que indicaste al hacer el pedido.
En el caso de envíos para fuera de España, te enviaremos el número de seguimiento desde GamePress.es, mediante correo electrónico.
No me ha llegado el CD/Álbum/Contenido adicional
Antes de hacer los envíos, separamos las cantidades exactas de contenido según los pedidos y hacemos un doble proceso de verificación para que cada pedido vaya con el contenido adicional que le corresponde, grabando todo este proceso pedido por pedido. No obstante, si crees que falta algo, puede ser por alguno de los siguientes motivos:
Nota: Por favor, sé honesto con nosotros. Si tiraste el sobre con el contenido dentro o directamente quieres una unidad adicional de algo: dínoslo, seguro que podemos ayudarte 🙂
¿Protegéis bien las revistas y libros?
Nuestros lectores habituales ya conocen la respuesta: protegemos nuestros envíos a prueba de bombas.
Si aún no estás entre ellos (¡bienvenido/a!), quédate tranquilo/a, pues la revista será enviada en un embalaje adecuado que le pondrá las cosas difíciles a aquel cartero que no trate bien los paquetes.
Nada de revistas plásticos finos que con cualquier roce se llevan media revista por delante, en Game Press hacemos los paquetes a conciencia, porque sabemos que no solo estamos enviando una revista o libro; nuestros paquetes se reciben con ilusión, y no será un mal transporte el que te fastidie la experiencia.
¿Puedo recoger mi revista en una oficina de Correos o Citypaq?
Sí, puedes recoger tu revista en una oficina de Correos o un Citypaq. Para ello, al introducir los datos de tu pedido, deberás indicar tu nombre y la dirección exacta de la oficina de Correos o Citypaq donde quieres que la enviemos, además de seleccionar la modalidad de envío correspondiente:
Si además nos puedes indicar el número de tu oficina en el apartado “Notas del pedido” al hacer tu pedido, nos ayudarás a agilizar tu envío.
Si tienes usuario de Citypaq, no olvides indicarnos también las 8 cifras de tu Citypaq antes del nombre (un ejemplo: 83501835 Ramón Pérez Gómez). Si no tienes cuenta, esto no hará falta siempre que sea un Citypaq público (como los que están en las oficinas de Correos).
De todas formas, ten en cuenta que si prefieres que te la enviemos a tu domicilio pero temes que no te localicen en casa, Correos dejaría tu pedido en la oficina de Correos más próxima si no te localizan para que pases a recogerlo durante 15 días naturales (¡que no se te pase el plazo para recogerlo!).
Importante: Si indicas que quieres recoger tu pedido en una oficina o Citypaq pero nos indicas tu dirección particular en vez de la de la oficina/Citypaq, enviaremos el pedido a la dirección que nos has indicado. No podemos buscar todas las direcciones para saber cuál es oficina y cuál dirección particular, y menos aún investigar cuál es tu oficina asignada (multiplica eso por cada envío que elige la opción de envío a oficina/Citypaq…). ¡Lo sentimos!
Vivo fuera de España. ¿Hacéis envíos internacionales?
¡Por supuesto! Realizamos envíos a todo el mundo.
He hecho un pedido de la revista con algún libro ¿me saldrá el envío con gastos de envío gratuitos?
Si el total del pedido supera los 59€ podrás aprovechar la oferta de envío gratuito al seleccionar los gastos de envío:
He comprado la edición Digital o tengo acceso a ella (mediante la Premium). ¿Cuándo podré descargarla?
PARA REVISTAS AÚN NO PUBLICADAS:
La versión digital se podrá descargar una semana después de que empecemos a enviar las revistas en papel, para cada número. Estate atento al correo que nos indicaste al hacer el pedido cuando se aproxime la fecha de lanzamiento.
Podrás ver la fecha de salida del número actual si revisas la ficha que aparece en su página de compra o reserva:
A tener en cuenta:
Si compras o estás suscrito a la revista en digital, es posible que te aparezca el pedido como “Enviado”. Podrás comprobarlo en el apartado “Pedidos” de tu zona de usuario. Esto es normal, no debes preocuparte. Al ser un producto digital y no haber envío, se marca automáticamente así, como “enviado”. La revista estará disponible para su descarga en la fecha de salida marcada.
PARA REVISTAS YA PUBLICADAS Y NÚMEROS ATRASADOS:
Podrás descargar la versión digital al instante desde tu zona de usuario.
¿Dónde encuentro la clave del juego que regaláis en cada número?
Una vez se envíe tu revista, podrás encontrar tu clave dentro del apartado “Mi cuenta” > “Claves de juegos”. Hasta entonces, no podrás acceder a la misma.
Nota: Debido a la disponibilidad de las claves, es posible que algunas no aparezcan en dicha sección. En tal caso, la enviaremos por correo electrónico a los pocos días de enviar tu revista.
¿Cómo puedo hacer que mi nombre o nick aparezca impreso en la revista?
Para que tu nombre (o nick) aparezca impreso en la revista, tienes que comprar o suscribirte a la Edición Premium a través de esta web y autorizar que tus datos sean enviados a Game Press cuando hagas el pedido/te suscribas.
Importante: Si no indicas un nombre (o nick), se tomará el nombre que nos has proporcionado al hacer el pedido. Si indicas una dirección de envío diferente a la de facturación y no nos indicas tu nombre/nick, usaremos el nombre de la dirección de envío; no usaremos el nombre de la dirección de facturación para evitar ver nombres de empresas en el listado de agradecimientos.
NOMBRES EN SUCESIVOS NÚMEROS DE LA REVISTA
Si estás suscrito no hará falta que hagas nada más: tu nombre aparecerá en cada número mientras mantengas la suscripción.
Si no lo estás pero optas por comprar la Edición Premium sin suscribirte: deberás hacer el pedido en un plazo de 4 días naturales, contando el mismo día del anuncio, desde que se abra la venta del siguiente número de la revista. Si compras la revista más tarde, tu nombre aparecerá igualmente, pero un número más tarde.
No me ha llegado el correo de confirmación del pedido/suscripción
Revisa tu bandeja de “Promociones” y la de “Notificaciones”, seguramente lo tendrás allí ubicado. Si no está allí, revisa la bandeja de “spam”.
También es posible que no hayas introducido correctamente tu dirección de e-mail, en cuyo caso es imposible que te llegue dicho correo. Ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos.
¿Puedo pausar o cancelar una suscripción?
Claro, desde tu zona de usuario podrás pausar la suscripción cuantas veces necesites, o cancelar la misma.
Importante:
Si alguna vez decides cancelar, procura que sea siempre antes de que se te cobre el siguiente número. De lo contrario, recibirás este número y la suscripción dejará de estar en vigor a partir del siguiente. Por ejemplo, si cancelas una vez se ha hecho el cobro del número 15 pero aún no lo has recibido, te llegará cuando sea su fecha de salida pero ya no se te pasará el cobro del 16 (ni tampoco lo recibirás).
¿Cómo cambio la forma de pago de mi suscripción?
Puedes hacerlo desde tu zona de usuario.
He visto que está llegando la revista a la gente, pero no he recibido la mía aún
Ten paciencia. Cuando llega la fecha de envío de una revista tenemos un gran volumen de paquetes para hacer y enviar, y cada paquete lo empaquetamos con el máximo cuidado para que llegue en perfecto estado a su dueño. A veces puede que tarde dos o tres días más de lo habitual, pero tranquilo/a, llegará y en las mejores condiciones posibles.
¿Qué significa que mi pedido aparezca como "Procesando"?
Cuando un pedido aparece como “Procesando” en la cuenta del usuario quiere decir que el pedido está correcto y en proceso de empaquetado, a la espera de ser enviado.
En el caso de la revista, se enviará a partir de la fecha de salida del número actual, que podrás ver en la ficha de cada revista (ver imagen):
A tener en cuenta:
He hecho un pedido pero no he completado el pago. ¿Puedo retomarlo?
Si has hecho en un pedido pero has dejado el pago sin completar, tendrás siete días naturales de cortesía para completarlo.
Para ello, tan solo tienes que entrar en tu cuenta de usuario y completar el pago desde el pedido que aparece como “pendiente de pago”.
Pasados los siete días sin recibir el pago, el pedido pendiente de pago se cancelará automáticamente.
He hecho un pedido/reserva pero no aparece dentro de mi cuenta en Gamepress.es
Puede deberse a varios motivos:
En cualquier caso, si te ha llegado el email de confirmación: quédate tranquilo. Tu pedido está correcto. Si no te ha llegado dicho email pero estás seguro de haber hecho el pedido, revisa esta información.
Me ha llegado una revista con un fallo de imprenta
Sentimos que el ejemplar que te ha llegado no alcance nuestro estándar de calidad. A pesar de que en Game Press no escatimamos en esfuerzos en la producción de nuestros libros y revistas, el proceso de impresión tiene muchos pasos y no está exento de que suceda algún fallo puntual que se escape a nuestro control. Es algo que nos pasa a todas las editoriales con las imprentas.
Pero no te preocupes, estamos aquí para que tengas tu revista en perfecto estado. Escríbenos desde nuestro formulario de contacto y rápidamente te daremos la mejor solución. ¡Somos famosos por nuestro impecable servicio de Atención al Lector!
Me he equivocado al introducir los datos en el pedido/suscripción o he cambiado de dirección
Ponte en contacto con nosotros cuanto antes y te ayudaremos a modificarlos. Procura no demorarte o podríamos enviar el pedido con los datos erróneos.
También puedes cambiar tus datos desde tu zona de usuario, pero esto solo será válido para futuros pedidos o renovaciones de suscripción, no para los pedidos que ya has hecho o suscripciones ya renovadas.
Necesito una factura de mi compra
Puedes descargar tu factura accediendo a tu cuenta, en el apartado pedidos.
Recuerda que el IVA de los libros y revistas es del 4%.
Os he enviado una consulta / email y aún no me habéis respondido
Respondemos el 90% de las preguntas dentro de las primeras 24h, pero es posible que si tenemos un nuevo lanzamiento o es una fecha de muchos envíos, tardemos un poco más en responder.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 18 horas. Si nos has escrito en fin de semana o en día festivo, te responderemos el lunes o el próximo día laborable a la mayor brevedad.
De todas formas, te invitamos a que revises tanto este FAQ como la sección de soporte general por si tu duda ya estuviera resuelta. Si es el caso y nos has escrito, te agradeceríamos que nos vuelvas a escribir para evitar que respondamos a una duda que ya tienes resuelta (¡gracias!).
Si tienes alguna consulta para la que no encuentres respuesta en esta sección ni en la de soporte general, ponte en contacto con nosotros.
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