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Mi pedido de RetroFútbol se está retrasando
Llevamos varios días preparando y enviando los pedidos de RetroFútbol, concretamente desde el pasado jueves 23 de julio.
Como ya sabrás, el lanzamiento del libro tuvo que aplazarse del día 16 al 23 debido a un retraso en la entrega por parte de la imprenta. Este contratiempo nos permitió incorporar una sorpresa especial: tras la victoria de España en el Mundial, decidimos añadir al libro una sobrecubierta conmemorativa —que puedes ver aquí— sin ningún coste adicional para quienes lo reservaron a través de nuestra web.
Por este motivo, los envíos están saliendo algo más tarde y a un ritmo más lento de lo habitual. La sobrecubierta se encargó el lunes posterior a la final y, cuando recibimos todas las unidades, tuvimos que colocarlas manualmente, una a una. Además, las fotografías firmadas por Castolo también llegaron más tarde de lo previsto.
Por otro lado, recuerda que preparamos y enviamos todos los pedidos siguiendo estrictamente el orden en el que se realizaron las reservas, abiertas desde el pasado 29 de junio.
Muchas gracias por tu paciencia y comprensión, tu libro no tardará en llegar. La espera habrá merecido la pena.
Necesito información sobre mi pedido de The Art of Blasphemous: Complete Edition / I need info about my order of The Art of Blasphemous: Complete Edition
Por favor, revisa esta información (clic).
Please check this info (click here).
¿Dónde puedo comprar vuestros libros?
A través de esta misma web, en tienda / librería física, El Corte Inglés, Casa del Libro, Fnac, Carrefour y en Amazon.
¿Cómo puedo pagar mi pedido? (Formas de pago)
Puedes pagar tu pedido en un entorno seguro mediante Tarjeta de Crédito / Débito, PayPal, iupay! o transferencia bancaria.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
¿Cuándo llegará mi pedido?
Si has realizado el pedido en nuestra web:
Pedidos peninsulares: de 1 a 3 días.
Baleares: de 2 a 5 días.
Canarias, Ceuta y Melilla: de 2 a 7 días.
Andorra, Portugal y Gibraltar: de 2 a 10 días.
Resto de Europa: de 5 a 15 días.
Resto de países: de 7 a 30 días.
Te llegará un SMS/email desde la empresa te transporte con el número de seguimiento.
Importante:
-Si entre los libros del pedido se encuentra uno en período de reserva, no se enviará el paquete hasta la fecha de salida de dicho libro.
-Si tu pedido contiene una edición especial se puede demorar unos días más mientras preparamos todos los envíos.
-Si el pedido se realiza en fechas de alto volumen de envíos (Fechas de salida de un libro, Día del libro, Black Friday, Navidad, Reyes…) el plazo de entrega se puede demorar.
¿Cuándo llegará mi reserva?
A no ser que adelantemos unos días su lanzamiento para los que reservaron, llegará a partir del día de lanzamiento.
Ten paciencia. Cuando se trata de una reserva tenemos un gran volumen de paquetes para hacer y enviar, y cada paquete lo empaquetamos con el máximo cuidado para que llegue en perfecto estado a su dueño. Tardará un día o cinco, pero tranquilo, llegará y en las mejores condiciones posibles.
Sabrás que tu pedido está a escasas horas de entregarse cuando recibas un email o un SMS con tu número de seguimiento.
Un consejo: cuanto antes hagas la reserva, antes te llegará. ¡Enviamos por estricto orden de llegada de los pedidos!
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Todos nuestros envíos (excepto los de revistas que hayan optado por el envío gratuito) llevan número de seguimiento y entrega a domicilio en mano.
En el caso de envíos nacionales o dentro de Europa, la empresa de transporte te enviará el número de seguimiento y las instrucciones para seguirlo. Lo hará enviándote un email o SMS a la dirección de email o número de teléfono que indicaste al hacer el pedido.
En el caso de envíos internacionales fuera de Europa, si no te ha llegado el número de seguimiento en 10 días desde que enviamos tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te lo facilitaremos.
¿Puedo recoger mi pedido en una oficina de Correos o Citypaq?
Sí, puedes recoger tu pedido en una oficina de Correos o un Citypaq. Para ello, al introducir los datos de tu pedido, deberás indicar tu nombre y la dirección exacta de la oficina de Correos o Citypaq donde quieres que lo enviemos, además de seleccionar la modalidad de envío correspondiente:
Si además nos puedes indicar el número de tu oficina en el apartado “Notas del pedido” al hacer tu pedido, nos ayudarás a agilizar tu envío.
Si tienes usuario de Citypaq, no olvides indicarnos también las 8 cifras de tu Citypaq antes del nombre (un ejemplo: 83501835 Ramón Pérez Gómez). Si no tienes cuenta, esto no hará falta siempre que sea un Citypaq público (como los que están en las oficinas de Correos).
De todas formas, ten en cuenta que si prefieres que te lo enviemos a tu domicilio pero temes que no te localicen en casa, Correos dejaría tu pedido en la oficina de Correos más próxima si no te localizan para que pases a recogerlo durante 15 días naturales (¡que no se te pase el plazo para recogerlo!).
Importante: Si indicas que quieres recoger tu pedido en una oficina o Citypaq pero nos indicas tu dirección particular en vez de la de la oficina/Citypaq, enviaremos el pedido a la dirección que nos has indicado. No podemos buscar todas las direcciones para saber cuál es oficina y cuál dirección particular, y menos aún investigar cuál es tu oficina asignada (multiplica eso por cada envío que elige la opción de envío a oficina/Citypaq…). ¡Lo sentimos!
No me ha llegado el correo de confirmación del pedido
Revisa tu bandeja de “Promociones”, seguramente lo tendrás allí ubicado. Si no está allí, revisa la bandeja de “spam”.
También es posible que no hayas introducido correctamente tu dirección de e-mail, en cuyo caso es imposible que te llegue dicho correo. Ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos.
He visto que está llegando el libro de una reserva a la gente, pero no he recibido el mío aún
Ten paciencia. Cuando se trata de una reserva tenemos un gran volumen de paquetes para hacer y enviar, y cada paquete lo empaquetamos con el máximo cuidado para que llegue en perfecto estado a su dueño. Tardará un día o diez, pero tranquilo, llegará y en las mejores condiciones posibles.
Cuanto antes hagas la reserva, antes te llegará, pues enviamos por estricto orden de llegada de los pedidos.
En el caso de las ediciones especiales es posible que necesitemos un tiempo adicional para ensamblar cada unidad y protegerla como es debido para que llegue en perfecto estado. Suelen ser procesos artesanos, que llevan su tiempo, y cualquier contrariedad puede hacer que nos retrasemos algún día en enviar todas las reservas.
He hecho un pedido con varios libros, incluyendo uno que está en período de reservas. ¿Me llegarán antes los demás libros? (envío parcial)
Si has hecho un pedido en el que se incluyen varios productos, te llegarán todos juntos al haber abonado unos únicos gastos de envío o beneficiarte de la promoción del envío gratuito.
Si entre los productos del pedido se encuentra un libro en período de reserva, no se enviará el paquete hasta la fecha de salida de dicho libro.
Si ya has hecho el pedido y quieres que enviemos antes el resto de libros, puedes solicitarlo aquí, para ello tendrás que abonar unos nuevos gastos de envío + 1€ por la gestión y el doble gasto de embalaje (no escatimamos en proteger los envíos).
Si no has hecho el pedido y quieres que te lleguen antes los libros que tenemos en stock, te recomendamos que hagas dicho pedido por separado del de la reserva.
¿Qué significa que mi pedido aparezca como "Procesando"?
Cuando un pedido aparece como “Procesando” en la cuenta del usuario quiere decir que el pedido está correcto y en proceso de empaquetado, a la espera de ser enviado.
A tener en cuenta:
He hecho un pedido pero no he completado el pago. ¿Puedo retomarlo?
Si has hecho en un pedido pero has dejado el pago sin completar, tendrás tres días naturales de cortesía para completarlo.
Para ello, tan solo tienes que entrar en tu cuenta de usuario y completar el pago desde el pedido que aparece como “pendiente de pago”.
En el caso de que hayas hecho el pedido como invitado, regístrate en esta web usando el mismo email que indicaste al hacer el pedido y ponte en contacto con nosotros para que te podamos incluir el pedido en tu cuenta de usuario.
Pasados los tres días sin recibir el pago, el pedido pendiente de pago se cancelará automáticamente.
He hecho un pedido/reserva pero no aparece dentro de mi cuenta en Gamepress.es
Puede deberse a varios motivos:
En cualquier caso, si te ha llegado el email de confirmación: quédate tranquilo. Tu pedido está correcto.
Vivo fuera de España. ¿Puedo comprar vuestros productos?
Sí. Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuándo hay que pagar las reservas?
Las reservas, a efectos de pago, se tratan como un pedido corriente. Se pagan en el momento de realizar la reserva.
¿Para qué sirve tener una cuenta en Gamepress.es?
¡Para muchas cosas! Puedes hacer un seguimiento de tu pedido y tener todos los pedidos agrupados bajo la misma cuenta.
Además, si eres comprador o suscriptor de Loading, puedes ver tus claves de juegos, las ediciones digitales*, las suscripciones* y el acceso al canal de Telegram desde tu zona privada de usuario (“Mi cuenta“).
*Según el tipo de edición que tengas y de si eres o no suscriptor.
Me ha llegado un libro con un fallo de imprenta
Sentimos que el ejemplar que te ha llegado no alcance nuestro estándar de calidad. A pesar de que no escatimamos en esfuerzos en la producción de nuestros libros, el proceso de impresión tiene muchos pasos y no está exento de que suceda algún fallo puntual que se escape a nuestro control. Es algo que nos pasa a todas las editoriales con las imprentas.
Pero no te preocupes, estamos aquí para que tengas tu libro en perfecto estado. Escríbenos desde nuestro formulario de contacto y rápidamente te daremos la mejor solución. ¡Somos famosos por nuestro impecable servicio de Atención al Lector!
Me aparecen gastos de envío internacionales al ir a pagar el pedido, pero yo vivo en España (o viceversa)
A veces, al indicar la población en la página del carrito de la compra da este error. Para evitarlo, procede al siguiente paso e introduce tu dirección completa cuando estés rellenando los datos, incluyendo provincia, población y código postal. Una vez lo hagas aparecerá el envío nacional/nacional según corresponda.
Me he equivocado al introducir los datos en el pedido o he cambiado de dirección
Ponte en contacto con nosotros cuanto antes y te ayudaremos a modificarlos. Procura no demorarte o podríamos enviar el pedido con los datos erróneos.
Al realizar el pedido no marqué la casilla para crearme una cuenta ¿cómo puedo ver el estado del pedido?
Revisa el email que te enviamos al realizar tu pedido, allí tienes las instrucciones de seguimiento.
Me gustaría vender vuestros libros
· Si eres un profesional y tienes una tienda especializada donde quieras poner a la venta nuestros libros, ponte en contacto con nosotros para que podamos facilitarte las condiciones para profesionales.
· Si tienes una librería, ponte en contacto con nuestra distribuidora SD Distribuciones (93 320 99 10).
Necesito una factura de mi compra
Puedes descargar tu factura accediendo a tu cuenta, en el apartado pedidos.
Si eres un profesional y necesitas una factura a efectos de IVA, escríbenos desde el apartado contacto. No olvides indicar tus datos fiscales. Recuerda que el IVA de los libros es del 4%.
Me ha llegado un libro con golpes por el transporte
Sentimos que el ejemplar que te ha llegado no alcance nuestro estándar de calidad. A pesar de que no escatimamos en esfuerzos en el proceso de envío y en la protección de nuestros paquetes para que lleguen en perfecto estado, a veces nos encontramos con algún transportista que no trata nada bien los paquetes.
Pero no te preocupes, estamos aquí para que tengas tu libro en perfecto estado. Escríbenos desde nuestro formulario de contacto y rápidamente te daremos la mejor solución. ¡Somos famosos por nuestro impecable servicio de Atención al Lector!
Os he enviado una consulta / email y aún no me habéis respondido
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 18 horas. Si nos has escrito en fin de semana o en día festivo, te responderemos el lunes o el próximo día laborable a la mayor brevedad.
Si pasados 48h (laborables) no has recibido respuesta, revisa las bandejas de SPAM y PROMOCIONES de tu correo, sobre todo si usas Gmail y, muy especialmente, si usas Hotmail.
¿Qué diferencia hay entre la Edición Deluxe de un libro y la que se vende fuera de vuestra web?
La edición Deluxe es una edición exclusiva de nuestra web. La diferencia reside en que la Deluxe siempre incluirá, sin coste adicional, algún tipo de contenido exclusivo respecto a la edición Basic (la que puedes encontrar en librerías, tiendas y, en términos generales, fuera de nuestra web), como marcapáginas o GP Cards.
He reservado la Edición Deluxe de un libro, pero en el email del pedido no lo indica
No te preocupes, te llegará la Edición Deluxe.
Todas las ediciones en nuestra web, excepto las ediciones especiales y limitadas, son ediciones Deluxe. No disponemos de ediciones Estándar (solo el libro).
Me he perdido alguna GP Card exclusiva o algún regalo de las reservas ¿puedo conseguirlo de alguna forma?
Nuestra intención es que puedas completar tu colección, por eso dejamos todo un mes abiertas las reservas de los nuevos libros, en los que se suelen incluir las GP Card y los extras exclusivos.
No obstante, si te has perdido alguno, tenemos en proyecto abrir nuevas vías para que puedas conseguirlas en el futuro.
Otra opción para hacerte con ellos es adquirir nuestros libros en nuestro stand en alguna de las ferias y eventos de videojuegos a los que solemos acudir (sujeto a disponibilidad y libro, recomendamos consultar antes).
Consejo: para no perderte ni un solo extra más, apúntate a nuestra newsletter o síguenos en nuestras redes sociales, tienes todos los enlaces en la parte inferior de esta misma página.
La edición Legendaria de Mega Drive Legends ¿es una edición diferente a la primera, segunda o tercera?
No, la Edición Legendaria de Mega Drive Legends es una edición de coleccionista que consta del libro Mega Drive Legends, póster tamaño A2, lámina doble ilustrada con escenas de Golden Axe y Burning Force, marcapáginas con efecto lengüeta y carta de agradecimiento.
Actualmente puedes conseguirla en su tercera edición
¿Cuándo se repondrá tal libro o tal edición especial?
Por favor, no nos escribas para preguntarnos si repondremos stock de alguno de nuestros libros, pues no podremos darte respuesta en el 99% de los casos.
Cuando vayamos a reponer algún libro o edición especial, avisaremos con tiempo en nuestra web, redes sociales y newsletter.
Un tip para ser de los primeros en enterarte si reponemos stock de algún libro es apuntarte a la lista de aviso en la misma página del libro que te interesa. De esta forma, en cuanto repongamos te llegará un correo avisándote de ello.
No obstante, hay ciertos libros/ediciones especiales jamás sean repuestos. ¡Procura no quedarte sin ellos!
Si tienes alguna consulta para la que no halles respuesta en esta sección, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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